Acerca de fulgenciocerrajero

Redactor creativo y especialista en naming

Antonio Cabrera Cruz me invitó a saborear Kopi Luwak

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Si Cándida La Salle no hubiera roto con su padre, su marido y su isla, nunca se habría enamorado de Frans Stals; nunca habría viajado a Filipinas, ni a los Países Bajos; nunca habría hubiera atravesado el Mar de Wadden con Bour Siien, ni se hubiera atrevido a entrar en el Barrio Rojo de Ámsterdam. Nunca habría sido violada en el palacete del coronel Ilievsson. Tampoco habría saboreado la pasión y el placer lésbico de Sumba, ni habría sido una experta en Aston Martins, Cadillacs, Rolls Royce, Jaguars y coches de alta gama.

Nunca  habría  conocido el arte marcial de Pencak Silat, ni hallado los tesoros del Imperio Majapahi.  Nunca  habría  descubierto a las sacerdotisas guerreras de Chandana. Nunca habría conquistado su propia libertad. Nunca habría vivido esta aventura.

portada_kopi_luwak_2Efectivamente te acabo de resumir Kopi Luwak, la trepidante novela del escritor Antonio Cabrera Cruz. Una  aventura universal y políglota,  escrita en código autobiográfico, constantes referencias locales y enlaces a Gran Canaria  que se desarrolla en tres continentes: Europa, África y Oceanía.

En Kopi Luwak todo es real, y todo es fantástico. Viajarás de África a Gran Canaria en cayuco, recorrerás el Mar del Norte y las grandes ciudades de centro Europa. Descubrirás recónditos paraísos de Indonesia, conocerás antiguas costumbres de las tribus del Senegal, aprenderás el secreto de las sacerdotisas de Chandana, y te mezclarás con el poder de la jet set de medio mundo.

En Kopi Luwak, Antonio Cabrera Cruz  funde hechos y realidades de nuestra historia más reciente para crear una novela magistral llena de sobresaltos e imaginación. Aventura y acción, amor y sexo,  pasión y muerte. Torturas, secuestros,  luchas cuerpo a cuerpo y caricias interminables. Dinero, mansiones y vehículos de lujo, pero también  enigmas y cofres escondidos, jeroglíficos, acertijos y mensajes escondidos,  leyendas y mitos.

Kopi Luwak lo tiene todo para engancharte.

Me alejé de la vida disciplinada para comprobar que la disciplina requiere de indisciplina. He sido promiscua para comprobar después que la castidad necesita de su opuesto. He amado para ver mi corazón roto. Cuando estaba muerta volví a nacer y ahora me doy cuenta de que he vivido para morir” /pág. 235 Kopi Luwak GLB/

 Portada Kopi Luwak 3B

 

Kopi Luwak: libro, CD y videojuego. En busca de la generación digital.

 Qué pasaría si Kopi Luwak, además de ser una gran novela, fuese también un videojuego, y una sinfonía musical, que todos pudieran bajarse a voluntad de un solo click.

Muy pronto la aventura de Kopi Luwak traspasará los límites de las hojas de papel para transformarse y relanzarse como un nuevo producto de la cultura global.  De hecho el compositor y timplista canario, Enrique Mateu (Artenara), ya ha creado la versión musical de Kopi Luwak,  y Giacomo Vaccari (Lethal Games) está decidido a romper con los moldes tradicionales de la literatura para convertirlo en un producto interactivo.  Será un ejercicio de comunicación, estilismo y reconducción visual, pero también será una nueva categoría de producto: el primer globalbuk (GLB) de la historia. Para lo cual este nuevo proyecto cuenta con la aportación y dirección artística de Jacco van den Hoek, y algunos otros implicados, entre los que yo me cuento.

Es el propio autor de Kopi Luwak, Antonio Cabrera, cuando desde su casa-estudio de la Playa de Las Canteras nos hemos reunido para hablar del proyecto, el que parece un niño chico.  La ilusión se hace inmensa, como inmenso es el mar, como infinito es el nuevo horizonte de Kopi Luwak.

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Fulgencio CerrajeroFulgencio Cerrajero es Redactor Creativo freelance. Ejerce su actividad desde Las Palmas de Gran Canaria, colaborando y apoyando a Clientes, Estudios Creativos, Agencias y Productoras.

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Todas las cosas tienen un nombre

EL-NOMBRE-DE-LAS-COSAS

Fernando Beltrán es el autor del El Nombre de las Cosas, y el El Nombre de las Cosas es también su exitosa empresa de Naming. Empezamos a intuir una hermosa tautología centrada en quien tiene el honor de haber sido, en este país con piel de toro, un conquistador y un pionero.  El primero en poner todo su talento y poder creativo en el apasionante mundo del Naming.  El primero en cruzar el desierto,  llamar a la puerta del cliente y cobrar por dar nacimiento a un nombre.  Una sola palabra. Dios dijo telefonía, y se hizo AMENA. Dios dijo pastelitos almendrados light, y nació MANTEKITOS. Dios quería un nombre para convertir lo negro en blanco y surgió SEROPOSITIVOS.  Y así hasta completar una prestigiosa cartera.  De nombre a nombre, y sigo porque me toca.

Nos comenta que el nombre debe ser “breve, pronunciable, eufónico, fácil de memorizar, perdurable en el tiempo, sin connotaciones negativas en distintos mercados, descriptivo, evocador, sugerente, contenedor de valores y atributos, declinable en submarcas, original, con personalidad, registrable y con posibilidades gráficas

Nos enseña que ese nombre que buscamos con ahínco y sudor de tinta,  ya existe escondido en el en fondo del abecedario, pero hay que descubrirlo y darle luz. Que existen un sinfín de soluciones, conversiones, reencuentros etimológicos, simbiosis, deconstrucciones, neologismos, cambios de letra, autodefinidos, acrónimos y disecciones para dar con el nombre adecuado.  Y porque no decirlo, también hay que tener un don. El don de la expresión, la identidad, el espejo, el código, el indicio, el designio, la sintaxis, la evocación y la música… para que el nuevo nombre sea el motor y la tarjeta de presentación fiable del nuevo sujeto de contrato. Pues efectivamente hablamos de nombres comerciales, productos y marcas.

Fernando Beltrán nos ha dejado un camino regado de bautismos. Hay que darle las gracias a este gran maestro de las palabras.

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Fulgencio Cerrajero Fulgencio Cerrajero es Redactor Creativo freelance. Ejerce su actividad desde Las Palmas de Gran Canaria, colaborando y apoyando a Clientes, Estudios Creativos, Agencias y Productoras.

Necesito un nombre, por favor

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¿ Y tú, cómo te llamas?

Sé lo que quiero pero no recuerdo muy bien cómo se llama.
– Mal empezamos.
¡Ah, sí, ya recuerdo! canguingos con patas de araña.
-Ni idea, en mi vida había oído ese nombre. Pues es cómo mi madre llamaba a las albóndigas.
– Haber empezado por ahí. Muy original su madre.

En fin, lo que no tiene nombre no existe. Así es la vida. Y aunque lo tenga, como no exista un campo semántico común entre el emisor y el receptor, tampoco nos servirá de nada. Me estarás hablando en chino.

Quiero tener un nombre

Cuando un cliente llega y nos dice: necesito un nombre para mi producto, para mi marca. Quiero que te inventes un nombre… ¿Qué es lo que nos está pidiendo en realidad?

En primer lugar nos pide que sea diferente, más o menos sonoro, más o menos fácil de recordar o pronunciar. Aquí hablamos de singularidad. Es el bautismo del producto, del servicio, de la marca que lo convierte en único. Distinto de los demás. Un nombre que llevará grabado para toda su vida.
Es tanta la importancia del naming que si quisiéramos matar el producto, bastaría tan solo con cambiarle de nombre. Se convertiría en otro producto.

Y segundo, nos pide que el nombre signifique algo para el público objetivo o mercado al que va dirigido. Que tan solo con nombrarlo, hable de la esencia y los beneficios del producto. Hablamos del adjetivo, del carácter. Hablamos de significación. De lo que denota y connota un nombre. Los contenidos culturales que un nombre transporta.

Entre estos dos extremos, el de la singularidad y la significación, nos encontramos con direcciones opuestas: la originalidad y la banalidad.

Nombres originales, que en sí mismos no significan nada, como Ariel, Lagarto, Leroy y Merlin, Ferrari y otros muchos. Y a los que el tiempo, su propia historia, o la inversión en publicidad les ha otorgado carácter y carga de significación, a posteriori.
Nombres banales, poco singulares pero con una gran carga de significado inmediato, fáciles de entender y ubicar, como Maderas Fresno, Relojería Tic Tac, Armadura Toledo …. Su rasgo distintivo habrá que añadírselo más tarde, con demostraciones y experiencias que satisfagan al público objetivo, para que le otorgue un valor diferencial.

¿Cómo empezar a  construir un nombre?

No hace mucho un amigo me pidió, por Facebook, que le explicara cómo plantear la creación de un nombre. -¿Brevemente, dices?- Contrátame y lo tendrás. No será breve, ni tampoco fácil.  Pero como eres un amigo te diré:  Hay que mirar la competencia y estudiar los diferentes caminos o ejes que utilizan. Después desarrollamos un árbol de conceptos a los que se unen diferentes posibilidades. Esto nos dará un razonamiento de por qué seleccionamos tal o cual camino. Y nos servirá también, para salirnos del camino. De lo que todos hacen. Papel, lápiz, notas y más notas. Investigación, etimologías, onomatopeyas, acrónimos, juegos de palabras, cambios de sentido, holofranes, patronímicos, la música de las palabras.  Hasta que al final das con el nombre definitivo y definitorio. Por supuesto presentarás tus conclusiones y comprobarás algunos aspectos legales. Pero siempre, siempre  debes empezar por hacer un briefing. Espero que esta explicación te sirva.

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  • 1- Escucho todo lo que me quiera decir el cliente.
  • 2- Busco y analizo la competencia. Descubro qué caminos han construido otros.
  • 3- Tengo muy en cuenta qué quiere significar, mi cliente. Y sobre todas las cosas quiero que ese nombre sea distintivo, propio, único, que hable en positivo del producto. Descubro su esencia.
  • 4- Cojo una hoja en blanco, y me dejo llevar. Apunto, disparo y anoto posibles nombres. Estoy en ese proceso de búsqueda, que no juzga sino que se abre al azar, al significado, a la combinatoria o simplemente al sonido. Y comienzo a detectar ejes y a descubrir nuevos significados. Los emparejo, les doy la vuelta, los combino. Los releo y juego con ellos,
  • 5- También tengo en cuenta el bagaje cultural del público objetivo y el ambiente que envuelve al producto. Qué sugiere, qué denota, qué connota el nombre. Solo entonces empiezo a analizar, a tachar, a sesgar.
  • 6-Y llega el momento de recopilar el trabajo y construir el árbol de conceptos. Mojarse, presentar al cliente tus conclusiones y seleccionar al ganador. No más de dos o tres.

Es muy probable que una vez analizado por el cliente necesites darle una segunda vuelta. Forma parte del proceso. Dos cabezas piensan mejor que una.

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Fulgencio CerrajeroFulgencio Cerrajero es Redactor Creativo freelance. Ejerce su actividad colaborando y apoyando a Clientes, Estudios Creativos, Agencias y Productoras. /Fulgencio Cerrajero/ 660451487 / fulcerrajerohdz@gmail.com

tú-más-tú, el coaching personal de Raquel del Amo

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El encargo

Cuando Raquel del Amo nos llamó para que la ayudáramos a dar con el nombre de su empresa (http://www.tu-mas-tu.com/), tú-más-tú no existía. Simplemente era un briefing, una intención y una lista o brainstorming que ella misma había preparado para indicar qué tendría que significar su empresa de bienestar y coaching personal.

  • Romper tus límites
  • Ponerse las alas
  • Confianza
  • Autoestima
  • Avance
  • Pasión
  • Expansión
  • Descubre tu potencial
  • Relajación
  • Vivir el presente
  • Conectar con tu esencia
  • Desde tu esencia al infinito
  • Libérate, rompe cadenas
  • Nada te da más autoconfianza que lograr tus objetivos
  • Enfócate y ve a por ello
  • … Y si decides optimizarte?
  • La llave a un futuro más pleno
  • … realmente estás viviendo o te dejas llevar

Lo primero es lo primero

Así que manos a la obra. Y lo primero fue, como siempre, conocer el producto, investigar a la competencia y entrar en  la visión particular que el cliente tiene de su propio negocio. Descubrimos que el coaching personal está basado en procesos de relaciones humanas. Que nos permite trabajar con las personas independientemente de sus credos, religiones y filosofías personales. Que se apoya en dos factores motivadores del ser humano: la auto-superación y la auto-realización. Que los EFT (Emotional Freedom Technique) son técnicas de liberación emocional, porque muchas enfermedades tienen su origen en bloqueos energéticos, emociones que provocan desequilibrios y daños corporales. Que existían cosas tan maravillosas como el Access Bars, el quiromasaje o el Kobido, el arte del masaje facial japonés. En resumen que la belleza no es sino el reflejo del equilibrio entre mente, cuerpo y espíritu.

Primeros inputs.

Por tanto, el gran libro de las palabras se abría para indicarnos múltiples horizontes y caminos dónde trabajar. Se abría para ver nacer un nuevo nombre. Construimos un árbol de conceptos o puntos de partida y enfoques que nos sirvieran de base y atrapa palabras.

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Surgieron en esta primera etapa nombres como SINERGIA, AMOTHERAPY, ESSENCIAL, EKILIBRIUM, AUREAL y nuestro recomendado CÓDIGO TÚ, el coaching personal y de empresa de Raquel del Amo.

Feed back de cliente

Raquel se lo pensó, y nos echó un amable jarro de agua fría.  Copio aquí sus propias palabras: “El tema es que la explicación que justifica el nombre que me propusiste (Código tú) me encanta,… directamente la pegaría en mi página web, creo que el concepto a transmitir es ése precisamente. Tú como superación personal, tú como objetivo vital, tú por encima de cualquier limitación o presión externa. El bienestar no está fuera, está dentro de ti.” Y continuaba diciendo : “Esas ideas son perfectas pero la palabra “código” no termino de verla ya que me parece algo fría..”

arbol de conceptos naming

Otra vuelta, por favor

Habíamos dado con la clave del tú, pero no con la expresión exacta. Y en segunda vuelta nacieron nuevas líneas de trabajo y campos de búsqueda ligadas de algún modo siempre al “Tú”. Términos musicales como PIZZICATU;   claves marineras como  AVANTE. Juegos malabares como PLENITUD, TOTAL TU; derrapajes como ONLY YOU, OBJETIVO TU, o APERTURA

Código Tú se llamará TUMASTU

Hay que reconocer que Raquel del Amo es un nombre hecho y derecho,  con personalidad y sonido. Nos gustaba. De hecho comentamos con ella por qué no lo explotaba. Éramos conscientes que en el mundo del coaching, la personalidad y el estilo del coacher, del guía, marcan la diferencia.

Fueron varias semanas de borradores, con sus necesarios descansos; 12 ramas conceptuales, apoyos en busca de nuevos impulsos creativos,  y algo más de 120 posibilidades de nombre para dar con uno solo. Para llegar a TUMASTU. El “tu” que se crece y que se supera. El “tu” que la gente ve por fuera en contraste con el que realmente vive dentro. Un “tu” elevado al cubo, la suma de todo tu potencial. Un potencial que nace siempre de ti mismo, aunque todavía no lo sepas ver. Por eso necesitas a Raquel del Amo. Por eso tú-más-tú es el  nombre que define el coaching personal de Raquel del Amo.-Caminante, no hay camino. Se hace camino al andar- decía  Antonio Machado. Y qué razón tenía.

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Naming; Fulgencio Cerrajero Hernández

Identidad Corporativa:Jacco van den Hoek

Las Palmas Startup Weekend: Yo también voy. ¿Y tú?

Fulgencio Cerrajero estará en Las Palmas Startup Weekend

¿De donde vienen las ideas?. Hablamos de creatividad, y hablamos del poder de la mente. Porque las ideas nacen en una Red: la red de nuestras neuronas. Así funciona nuestro cerebro, y así también funciona la inteligencia colaborativa: En Red y en conexión. Así que apuntaros a Las Palmas Startup Weekend. Practicaremos brainstorming, compartiremos nuestras experiencias y conectaremos las neuronas de cada cual con cada quien.

El objetivo es desarrollar y dar viabilidad a nuevos negocios, y células start up que tienen algo en mente. Explorar sus posibilidades, sin pensar en las dificultades. O mejor dicho, pensando que esas mismas dificultades son las puerta a nuevas oportunidades. Reenfoques, nuevas perspectivas y soluciones.

Yo me he apuntado, gracias a mi buen amigo Pedro Hernández, y supongo que allí estarán otros muchos, que conozco y que no conozco personalmente todavía.

Mi objetivo, es aprender y darme todo lo que pueda a quien quiera tenerme en su equipo. Mi palabra clave: ¿ y por qué no?. Ya saben, soy copy, soy creativo y hasta cierto punto acostumbrado a pensar en públicos objetivos y lanzamiento de productos. Y mí herramienta de trabajo preferida es un bolígrafo, un bloc de notas y unas cuantas neuronas que tengo reservadas para el Start up.

Así que tomemos un café o dos y empecemos.

Y para animar al grupo, aquí os traigo un estupendo TED, sobre -¿de dónde vienen las ideas?- de Steven Johnson.

Loewe la arma en Twitter

Magnífico post el de Calvoconbarba sobre los efectos de la nueva campaña de Loewe.
Y sí, no hay que tratar de verse reflejado, sino estudiarlo en vertiente social.

Mucha gente se ha rayado al ver cosas como esta:

 

Pero a  pesar de todo hay algo que me atrae de todo este disparate Loewe. Tiene un toque a Neovanguardia, un tanto nihilista, es la expresión del “nada me importa demasiado, salvo yo mismo”. Un sistema de autodefensa, frente a tanta impotencia…está claro que los nuevos ideales no son ni la contracultura de los 60, ni la movida de los 80. Aún está por definir el término, quizás #loeweismo. El egoísmo se viste de Loewe. Muy peligroso para la marca, y sin embargo totalmente cierto. ¿Qué hay detrás de una cara bonita y cuerpo danone? Nada, salvo Loeweismo. La versión digital de la mona, mona se queda aunque se vista de Loewe. Lo dicho: Peligro. La imagen por los suelos. Y tantos años de glamour hechos pedazos por el marketing de atración que no atrae a nadie.

Con este spot empezó el pastel.

 

Aunque su versión internacional en Leather Icons intenta mantener el clásico glamour de la marca, utilizando a diferentes iconos del mundo y la movida del cine, moda y la  literatura.

 

¿ Y tú qué opinas?  ¿Crees que está campaña es acertada o que Loewe debería rectificar ya?

Un tipo dentro de una tipo.

 Via : El maltrato se esconde – Street Art contra la violencia machista « Código Visual.

Dicen que cuando moría el sultan, enterraban a la sultana viva, para que nadie los separase. Ni en vida , ni en la muerte. Eso es amor, y lo demás gaitas.

Yo prefiero la famosa frase “La maté porque era mía”, otra versión de “si no es para mí, no es para nadie”.  Si se fijan, que seguro que sí se dieron cuenta, el trazo del grafitty ” María, te amo” está hecho con la frase: “Te pego”. I love you, darling….

Acto seguido aparece el claim: el maltrato se esconde…puntos supensivos, podría haber continuado, y decir: el maltrato se esconde detrás del amor. Así que no me quieras tanto.

La campaña es para Puerto Rico, y por lo que se ve, para la población de habla hispana. Podrían haber hecho una versión subtitulada, especialmente para los angloparlantes: Mary, I love you.  No se vayan a creer que la intolerancia es patrimonio exclusivo de los hispanos. En ese caso, la tipo dentro de la tipo podrían haber sido:I fuck you, I fuck you…

Debe ser que en Puerto Rico no hay matrimonios mixtos. Ah!, y que la violencia de género solo se cumple en una sola dirección. Del hombre contra la mujer.

Con independencia de estas segundas lecturas…. no pretendo que la publicidad solucione el mundo, enhorabuena a Saatchi&Saatchi. La gente se acercó a ver qué más había dentro de esa frase. Objetivo logrado.

¡No te pares, sigue…sigue!

De Profesión: S.O.L (Sus ON labores)

¿Se acuerdan de las siglas  S.L.? ¿ Y usted a qué se dedica?  Yo, a mis labores.  Bien , pues de profesión le pondré “S.L”… a sus labores. Hoy  el paradigma laboral ha cambiado, y lo que antes era S.L, hoy deberíamos decir: S.O.L. De profesión sus on labores.

Via : Nuevas profesiones: aquí sí hay empleo – ABC.es.

Lo cierto es que esta mañana,  repasando mis alertas Google, me ha aparecido este artículo de ABC.

El artículo se hace eco de este otro de la revista Yorokobu, y  resulta que muy perspicaz,  ya me lo había apuntado anoche, David Macias de Meidei, en su Facebook.

Sirva esta nota introductoria para reflejar la extraordinaria rapidez y sensibilidad de los que se mueven on-line. Prácticamente no hay nada que no haya sido visto antes, o comentado antes, por alguien. Así es el mundo 2.0

Al grano.

Observen bién el listado de nuevas profesiones y la horquilla de los sueldos que aparecen en el mencionado artículo de ABC.

  • Experto en analítica web. entre los 40.ooo y los 60.000 euros anuales.

  • Arquitecto de información:de los 35.000 a los 60.000 euros anuales.

  • Diseñador web: de los 18.000 a los 33.000 euros al año.

  • Experto en usabilidad: entre los 18.000 y los 42.000 euros.

  • Editor de contenidos: de 30.000 a 35.000 euros al año, según la guía INKS.

  • Analista funcional: entre 30.000 y 35.000 euros anuales.

  • Consultor e-Business: de 30.000 a 45.000 euros anuales.

  • Responsable de e-Commerce: entre 30.000 y 60.000 euros anuales.

  • Webmaster: de los 26.000 a los 40.000 euros por año.

  • Abogado especialista en Internet: entre los 24.000 y los 80.000 euros anuales.

  • Responsable de marketing de afiliación: de 24.000 a 40.000 euros anuales.

  • Director de marketing «on line»: entre los 50.000 y los 80.000 euros al año.

  • Product manager: entre 18.000 y 54.000 euros al año.

  • Especialista SEM: desde los 20.000 a los 50.000 euros anuales.

  • Especialista SEO: de 15.000 a 50.000 euros al año.

  • Administrador de bases de datos: de 32.000 a 45.000 euros anuales.

  • Programador: de los 15.000 a los 35.000 euros anuales.

  • Jefe de sistemas: de 30.000 a 90.000 euros al año.

  • Técnico de soporte: entre los 18.000 y los 30.000 euros anuales.

  • Trafficker: de los 20.000 a los 50.000 euros anuales.

  • Community manager:de los 18.000 a los 70.000 euros al año.

Como pueden ver, todos superan la barrera mileurista, aunque ninguno se hará rico trabajando. No son las cifras de los años 80, en los que los sueldos volaban por las nubes, y los creativos iban cambiando de empresa a golpe de talonario. La filosofía y el mensaje que encierran estos sueldos es clara.  Es cierto que te pagan por algo que te gusta hacer,  pero te lo tienes que currar. No te pagan por las horas que le eches al día, sino  por los resultados y eficacia.

El nuevo Paradigma laboral

Escuchen ahora lo que nos dice Sergio Fernández. No tiene desperdicio, y me hace comprender porqué debemos cambiar nuestra mentalidad, en casi todo lo que hacemos.

En su  libro “Vivir sin miedos” esgrime y desarrolla muchas de estas ideas.

El resumen: La vida te enseña a seguir aprendiendo.

Y ahora díme ¿ cual es tu S.O.L.  preferida?

¡REPUTA! ¿Qué acCION tomamos ahora?

He visto en VerticalMeasures está fabulosa infografía sobre la reputación on-line.

Y claro, después de haber desarrollado el post sobre Marketing de Contenidos, he decidido seguir hacia adelante para tratar de entender qué es la reputación on-line.  Espero que os sirva.

En cuanto al titular de este post, supongo que todos notaréis el juego de palabras. No quiero herir la sensibilidad de nadie.

1-¿Qué es la reputación on-line?

“La reputación es como la virginidad, se pierde solo una vez” (Inma Jiménez)

Mucho se habla sobre la reputación online, pero exactamente ¿qué es?

Lo primero: parece claro lo que no es. Y no es la suma de tus seguidores, aunque cuantos más seguidores tengamos podamos inferir tener cierta reputación.

Classroom Oscar Del Santo

La reputación online es un acto proactivo que se construye. Como explica Oscar Del Santo en su ebook Reputación online para todos…“si los demás nos escuchan…es gracias a que disfrutamos de un grado mayor o menor de credibilidad…Y la credibilidad y la confianza son frutos de nuestra reputación”. (Oscar Del Santo)

Por tanto aquí encontramos la primera clave de la definición de Reputación: es una medida de credibilidad, y de resistencia ante el desgaste. O lo que es lo mismo hasta qué punto somos capaces de mantener la lealtad de nuestra audiencia ante una crisis.

Lo segundo: no es un proceso automático, sino “el resultado de una serie de efectos acumulativos consecuencia directa de nuestros valores (marca, empresa o perfil personal), de nuestras interactuaciones con la comunidad y de nuestros conocimientos digitales” (Oscar Del Santo)

Lo tercero: es una actitud. Para Oscar Del Santo la base de la reputación online radica en la construcción de tu propia marca o branding. Y requiere, no solo estar en los medios sociales de forma participativa, sino además y mucho más importante, la marcas han de aprender el saber estar en redes sociales. Saber estar que Oscar Del Santo enumera en 6 principios encadenados:

  • 1-Interactuación en blogs, redes sociales, e-mail, newsletters…etc.
  • 2-Consistencia y continuidad en la interactuación. Lo que ayuda a generar credibilidad.
  • 3-Credibilidad que nos dota de personalidad única. Y por tanto nos diferencia de los demás.
  • 4-Diferenciación que ha de fundamentarse en la autenticidad. No en falsas promesas.
  • 5-Autenticidad que acentúa la confianza en la marca. Por su acciones, por sus comportamientos y sus interactuaciones. Es el eje fundamental hacia la confianza.
  • 6-Confianza desde la que se asienta la lealtad.
  • 7-Lealtad. El único estadio que puede soportar una situación de crisis.

Estos 7 puntos los resume Inma Jiménez en tres palabras clave.  Para construir  reputación online necesitamos: escucha activa, sinceridad y transparencia (Inma Jiménez en Social Media Strategies)

Así que la gestión de la reputación online (en inglés Online Reputation Management u ORM) trata precisamente sobre las técnicas y herramientas que utilizamos para en primer lugar crear y fortalecer, y cuando proceda defender y/o reparar la reputación de una persona, empresa u organización en Internet,  redes y medios sociales o social media. (Oscar Del Santo “Reputación online para todos” 2011)

Por tanto la reputación online implica el reconocimiento, seguimiento y “control” de toda la información que afecta a tu empresa/marca/persona (Fuente:http://www.reputaciononline.net/)

No se trata sólo de un mero Web Clipping sino de su “control”, es decir, de influir para que  dichos contenidos no solo dejen de perjudicar a nuestra marca, sino que la alimenten. En este sentido, será labor del Marketing de Contenidos o como lo denomina Oscar Del Santo, del Marketing de Atracción, trabajar duro para lograrlo.

Y esto, como ya hemos dicho, implicará una actitud  constante y proactiva.

Porque como bien dice Inma Jímenez en el blog de Dolores Vela “en el mundo 2.0 la reputación se gana, no se compra, y cuesta muy poco perderla, simplemente, un comentario desafortunado o equivocado puede desbaratar lo que se ha construido con tanto esfuerzo. Igual que un profesional del mundo 1.0 se labra una reputación con su trabajo y su buen hacer, el profesional 2.0 hace lo mismo, pero con técnicas algo distintas.

2-¿Y por qué es tan importante la reputación online?

Porque todo el mundo es libre de opinar lo que quiera. La Red es una plataforma de libertad de expresión sin competencia, ni limitaciones.

El Manifiesto Cluetrain de 1999  escrito por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinbergeya nos lo advertía muy clarito: Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los vendedores.

3-Para comprenderlo, aquí tienes varios ejemplos de crisis

(1) La guitarra de United Airlines

Sucedió en 2008, cuando United Airlines rompió la guitarra del músico David Carroll.  El músico decidió protestar con este video que se convirtió en 7º video viral de 2009 según la revista Times. (Fuente: Top-Rankin.com)

(2) El mendigo, Manolo Lama y Cuatro

177.000 usuarios de Facebook pidieron la dimisión de Manolo Lama por emitir estas imágenes en Cuatro.

El  apartado deportivo estaba patrocinado por Opel: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/18/television/1274184246.html

Opel pide disculpas, de inmediato: http://periodismohumano.com/economia/opel-patrocinador-de-cuatro-pide-explicaciones-a-la-cadena-por-la-humillacion-al-mendigo-aleman.html

Las reacciones traspasaron las fronteras del on-line: http://periodismohumano.com/economia/no-pueden-burlarse-asi-de-mi.html

Y  se abre expediente a Cuatro: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/17/television/1274085925.html

(Fuente: Top-Rankin.com)

(3) El ban day de Menéame

Menéame comete el error de “banear” (prohibir, anular) a uno de sus usuarios. El asunto está profusamente explicado aquí.  Y Ricardo Galli, creador y  administrador principal de Menéame se ve obligado a rectificar tras haber censurado a multitud de usuarios. En total, 460 usuarios tuvieron que ser readmitidos, aunque muchos posteriormente se dieron de baja voluntariamente. (Fuente: Top-Rankin.com)

(4) Greenpeace y KitKat

Este video de Greenpeace desató el caos en la comunicación mundial de Nestlé.

Según Greenpeace, y aunque solo sea indirectamente, KitKat provoca el aniquilamiento de cientos de orangutans y la destrucción de los bosques indoneseos. ya que son derribados para suplir de aceite de palmera a los KitKats de Nestlé. Greenpeace le pide a la marca un paréntesis para indonesia. El spot, además, fue galardonado en  el certamen Viral Video Award 2010

Nestlé, no supo reaccionar correctamente, y la crisis fue de tal magnitud que Nestlé llegó a bajar en la Bolsa. (Fuente: Top-Rankin.com)

(5) Tulipan copia una receta

Tulipan copia una receta de la blog marialunarillos que se queja. La polémica llega al Facebook donde los fans se revelan.  Recoge la noticia Marketing News.

En consecuencia, Tulipán eliminó la receta de su web y después clausuró su microsite Meriendas Tulipán. Aunque la noticia ya se estaba difundiendo por los blogs y las redes sociales. En el perfil de Facebook de Tulipán los usuarios siguieron pidiendo explicaciones por lo que Tulipan deshabilitó la posibilidad de escribir directamente en el muro, pero no los comentarios.

Finalmente Tulipan se disculpó así: “Queridos fans de Tulipán, os queremos pedir nuestras más sinceras disculpas. Por un error humano se han publicado algunas imágenes de las que no se ha informado correctamente del uso de las mismas. Rogamos de nuevo nos disculpéis, estamos revisando todas las fotografías y en breve esperamos poder subsanar este error. Muchas gracias”. (Fuente: Top-Rankin.com)

(6) El Boeing apagafuegos

Este caso está explicado en el post: Twitter no es un juego de niños de 5wh.info. Un niño de 8 años envió a Boeing por correo un dibujo con su propuesta para mejorar el diseño de sus aviones.

La contestación de Boeing no pudo ser más fría y poco acertada: “Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros…”

El padre del niño, no pudo por menos que escribir sobre el asunto en su blog, y las reacciones llegaron a Twitter, resumiendo la indignación general con la frase: ¿Cómo se le puede responder así a un niño?

Pero finalmente El director de comunicaciones de Boeing, Todd Blecher  arregló la situación, respondiendo directamente en Twitter de esta forma: “Somos expertos haciendo aviones, pero novatos en medios sociales. Aprendemos sobre la marcha.”(“We’re expert at airplanes but novices in social media. We’re learning as we go”).

También invitó al niño a un Tour por Boing. Completa la historia en The New York Times. (Fuente: Top-Rankin.com)

(7) Central Lechera Asturiana. Nuestra vida es la leche

Oscar Del Santo expone en Central Lechera Asturiana: porque no siempre llueve en Asturias este caso de Central Lechera Asturiana.

El spot de Leche Asturiana , ya retirado, “Nuestra vida es la leche” ofrecía una Asturias siempre lluviosa y gris…“los lunes lloviendo, los martes lloviendo… y así cada día de nuestra vida”. El video, evidentemente, genera una gran polémica en las redes sociales tanto en su cuenta de Twitter como, sobre todo, en su página de Facebook. Al principio la marca sale con evasivas, pero después de comprobar que tiene entre manos una crisis de reputación online de caballo, no tiene más remedio que pedir perdón y retirar el video.

Manteniendo el mismo eje de comunicación Leche Asturiana lanzó esta segunda versión  mucho menos polémica:

(8) Spanair. El caso más reciente

Desenredando la red nos dice:

“Justo en el momento en el que la aerolínea comunicó su cierre y estalló la crisis con más de 20.000 pasajeros sin saber con quién iban a volar los próximos días, los canales de comunicación que tenía en las redes sociales se quedaron mudos. Justo cuando más falta hacían.

En este post, Muuby, que era la agencia de comunicación que gestionaba las redes sociales de Spanair, reconoce que “la consigna era proceder al cierre de canales sin ser proactivos muy a nuestro pesar”.

¿Hasta qué punto se podría haber hecho mejor?  foromarketing.com les otorga un suspenso y ACOS, la asociación de perjudicados intenta hacer lo que puede, utilizando las redes como plataforma de comunicación.

4. Consecuencia: Gestionemos la reputación online

Y de nuevo, siguiendo a Oscar Del Santo, las fases de esta construcción son claras. Y aunque sea en pequeños ítems y notas, aquí lo resumo. Mientras, un video del autor de Reputación Online para todos.

  • Construir tu personalidad online/Personal branding/Corporate branding/Brand content:

-Coherente con tus valores y personalidad, tus fortalezas y debilidades, tus éxitos y tus objetivos. Como individuo, como empresa: Todos somos nuestra propia marca.

-¿Cómo?: Originalidad/Personalidad/Coherencia- Estar presente on line/Conversando/Respondiendo/Aumentando tu visibilidad – Construyendo contenidos/

-Determinar tu público objetivo: ¿a quién quieres llegar?

-En este sentido se articula el *Brand Content o las estrategias para dar contenido a los soportes on-line utilizados por las marcas.

* Branded content  se define como “cualquier contenido de entretenimiento, educación o información generado o pagado por un determinado “anunciante o marca”, con el fin de reflejar dentro del contenido los valores de una marca o producto y estrechar lazos finalmente con el consumidor” (Germán Piñeiro)

Un ejemplo sería El blog  Happing de Cocacola

Nota: El secreto del branding no consiste en nada más ni nada menos que el comprender e internalizar que cada uno (persona u organización) somos nuestra propia marca, y que – específicamente en este medio de la web y las redes sociales – nuestra presencia y nuestras interacciones contribuyen de forma activa a ir moldeando esa marca hasta darle un carácter más o menos único. (F) Oscar Del Santo “Reputación on line para todos”2011

  •  Monitorizar:

Es rastrear el clima de opinión alrededor del tema, marca, persona en cuestión.

-Monitorizar en tiempo real lo que se dice de tu marca – Search Engine Reputation Management- Herramientas de monitorización

-Monitorizar en tiempo real el uso fraudulento de tu marca-(Trademark Monitoring Tool)

Ver 100 herramientas para monitorizar la Web Social de What´s New

  • Identificar:

Reconocer qué es lo que me perjudica y qué no. Algo más que el puro sentido común.

-Desarrollo de un plan de visibilidad y estrategia multicanal  Social Media Managing

-Gestión  de la reputación en situación de crisis

  •  Reponer la información:

-Relegar la información negativa a posiciones irrelevantes. Ocupar la conversación, tomar la iniciativa.

-La  construcción o reconducción de la reputación a través de un plan de contenidos o MK de Contenidos/Marketing de Atracción.




Emoticonos: Más sonrisas y menos moños

1-Todos sabemos lo que son los emoticonos.

En principio, sí. Un emoticono es tan solo una expresión gráfica de una emoción o estado de ánimo.  En inglés “emotion” + “icon” = emoticono. Y se han ido desarrollando a lo largo de los años, principalmente, para imitar las expresiones faciales. Ya saben: la cara es el espejo del alma. Aunque en realidad, usándolos en chats, correos electrónicos  y sms nadie nos pueda ver. Pero consiguen vencer las limitaciones de tener que comunicarnos tan sólo en forma de texto.

En fin, que nos sirven de abreviatura y saludo. Y además son una forma mucho más amigable y humana de comunicarse. Por algo los inglese los llaman “Smileys” o caras sonrientes.

Aquí os traigo un listado  bastante completo:

http://www.movistar.com.ec/site/movil-personas/servicios/mensajes-y-multimedia/emoticones.html

2-Algunos de los más usados son

  • “:)” es una cara sonriente. Los dos puntos son los ojos y el paréntesis, la boca. Inclina tu cabeza sobre tu hombro izquierdo y lo verás 🙂
  • “:D ” es una variación del anterior, pero con la boca  ostensiblemente abierta.  Quiere decir que estás más feliz que unas pascuas 😀
  • xD es una cara sonriente con los ojos cerrados. Que te partes tanto que ni abres los ojos.
  • “:P” aquí está sacando la lengua 😛
  • :[ este es un vampiro, con sus colmillos fuera.
  • :/  este es el genérico para sarcasmo. Vamos, que no está  muy seguro de lo que te dicen.
  • :<>  para enviar un beso
  • d:) hombre con gorra
  • LOL-es una abreviación por las palabras en inglés”Loughing out loud”

3-Lo que no todo el mundo sabe

Los emoticonos no han nacido de la nada. Por muy modernos o digitales que nos creamos ser, existen antecedentes que se remontan a más de 100 años atrás.

En 1857, la  National Telegraphic Review and Operators Guide documentó el uso del número 73 en Código morse para expresar “amor y besos”.

En1881, la revista satírica Puck, en la página 65, ilustraba estos “emoticonos” – Alegría, melancolía, indiferencia y asombro-

En 1908,  el  Dodge’s Manual reintroduce la expresión “amor y besos” como el número 88.

Y fue Scott Fahlman, en 1982, un científico de la Universidad de Carnegie-Mellon quien propuso el uso tipográfico de algunos de los emoticonos actuales, compuestos con 3 caracteres, para dar énfasis a las emociones escritas sin caer en confusiones.

El 19 de Septiembre de 1982 se uso por primera vez el smiley “:-)” (estoy bromeando :-)) y “:-(” (estoy serio :-() en el BBS de la Carnegie-Mellon, que más tarde se propagaría por toda la Internet.

4-Hoy en día, los emoticonos se han ido complicando

Y se han convertido en gif, “smileys” o caras sonrientes, y gif animados. Incluso existe un programa de detección de emociones: el AutoSmiley

Fuentes: Mangas Verdes, Facebook Smileys, http://www.fayerwayer.com/2009/02/los-primeros-emoticonos-sin-copyright/ , http://www.fayerwayer.com/2009/02/los-primeros-emoticonos-sin-copyright/