¡REPUTA! ¿Qué acCION tomamos ahora?

He visto en VerticalMeasures está fabulosa infografía sobre la reputación on-line.

Y claro, después de haber desarrollado el post sobre Marketing de Contenidos, he decidido seguir hacia adelante para tratar de entender qué es la reputación on-line.  Espero que os sirva.

En cuanto al titular de este post, supongo que todos notaréis el juego de palabras. No quiero herir la sensibilidad de nadie.

1-¿Qué es la reputación on-line?

“La reputación es como la virginidad, se pierde solo una vez” (Inma Jiménez)

Mucho se habla sobre la reputación online, pero exactamente ¿qué es?

Lo primero: parece claro lo que no es. Y no es la suma de tus seguidores, aunque cuantos más seguidores tengamos podamos inferir tener cierta reputación.

Classroom Oscar Del Santo

La reputación online es un acto proactivo que se construye. Como explica Oscar Del Santo en su ebook Reputación online para todos…“si los demás nos escuchan…es gracias a que disfrutamos de un grado mayor o menor de credibilidad…Y la credibilidad y la confianza son frutos de nuestra reputación”. (Oscar Del Santo)

Por tanto aquí encontramos la primera clave de la definición de Reputación: es una medida de credibilidad, y de resistencia ante el desgaste. O lo que es lo mismo hasta qué punto somos capaces de mantener la lealtad de nuestra audiencia ante una crisis.

Lo segundo: no es un proceso automático, sino “el resultado de una serie de efectos acumulativos consecuencia directa de nuestros valores (marca, empresa o perfil personal), de nuestras interactuaciones con la comunidad y de nuestros conocimientos digitales” (Oscar Del Santo)

Lo tercero: es una actitud. Para Oscar Del Santo la base de la reputación online radica en la construcción de tu propia marca o branding. Y requiere, no solo estar en los medios sociales de forma participativa, sino además y mucho más importante, la marcas han de aprender el saber estar en redes sociales. Saber estar que Oscar Del Santo enumera en 6 principios encadenados:

  • 1-Interactuación en blogs, redes sociales, e-mail, newsletters…etc.
  • 2-Consistencia y continuidad en la interactuación. Lo que ayuda a generar credibilidad.
  • 3-Credibilidad que nos dota de personalidad única. Y por tanto nos diferencia de los demás.
  • 4-Diferenciación que ha de fundamentarse en la autenticidad. No en falsas promesas.
  • 5-Autenticidad que acentúa la confianza en la marca. Por su acciones, por sus comportamientos y sus interactuaciones. Es el eje fundamental hacia la confianza.
  • 6-Confianza desde la que se asienta la lealtad.
  • 7-Lealtad. El único estadio que puede soportar una situación de crisis.

Estos 7 puntos los resume Inma Jiménez en tres palabras clave.  Para construir  reputación online necesitamos: escucha activa, sinceridad y transparencia (Inma Jiménez en Social Media Strategies)

Así que la gestión de la reputación online (en inglés Online Reputation Management u ORM) trata precisamente sobre las técnicas y herramientas que utilizamos para en primer lugar crear y fortalecer, y cuando proceda defender y/o reparar la reputación de una persona, empresa u organización en Internet,  redes y medios sociales o social media. (Oscar Del Santo “Reputación online para todos” 2011)

Por tanto la reputación online implica el reconocimiento, seguimiento y “control” de toda la información que afecta a tu empresa/marca/persona (Fuente:http://www.reputaciononline.net/)

No se trata sólo de un mero Web Clipping sino de su “control”, es decir, de influir para que  dichos contenidos no solo dejen de perjudicar a nuestra marca, sino que la alimenten. En este sentido, será labor del Marketing de Contenidos o como lo denomina Oscar Del Santo, del Marketing de Atracción, trabajar duro para lograrlo.

Y esto, como ya hemos dicho, implicará una actitud  constante y proactiva.

Porque como bien dice Inma Jímenez en el blog de Dolores Vela “en el mundo 2.0 la reputación se gana, no se compra, y cuesta muy poco perderla, simplemente, un comentario desafortunado o equivocado puede desbaratar lo que se ha construido con tanto esfuerzo. Igual que un profesional del mundo 1.0 se labra una reputación con su trabajo y su buen hacer, el profesional 2.0 hace lo mismo, pero con técnicas algo distintas.

2-¿Y por qué es tan importante la reputación online?

Porque todo el mundo es libre de opinar lo que quiera. La Red es una plataforma de libertad de expresión sin competencia, ni limitaciones.

El Manifiesto Cluetrain de 1999  escrito por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinbergeya nos lo advertía muy clarito: Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los vendedores.

3-Para comprenderlo, aquí tienes varios ejemplos de crisis

(1) La guitarra de United Airlines

Sucedió en 2008, cuando United Airlines rompió la guitarra del músico David Carroll.  El músico decidió protestar con este video que se convirtió en 7º video viral de 2009 según la revista Times. (Fuente: Top-Rankin.com)

(2) El mendigo, Manolo Lama y Cuatro

177.000 usuarios de Facebook pidieron la dimisión de Manolo Lama por emitir estas imágenes en Cuatro.

El  apartado deportivo estaba patrocinado por Opel: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/18/television/1274184246.html

Opel pide disculpas, de inmediato: http://periodismohumano.com/economia/opel-patrocinador-de-cuatro-pide-explicaciones-a-la-cadena-por-la-humillacion-al-mendigo-aleman.html

Las reacciones traspasaron las fronteras del on-line: http://periodismohumano.com/economia/no-pueden-burlarse-asi-de-mi.html

Y  se abre expediente a Cuatro: http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/17/television/1274085925.html

(Fuente: Top-Rankin.com)

(3) El ban day de Menéame

Menéame comete el error de “banear” (prohibir, anular) a uno de sus usuarios. El asunto está profusamente explicado aquí.  Y Ricardo Galli, creador y  administrador principal de Menéame se ve obligado a rectificar tras haber censurado a multitud de usuarios. En total, 460 usuarios tuvieron que ser readmitidos, aunque muchos posteriormente se dieron de baja voluntariamente. (Fuente: Top-Rankin.com)

(4) Greenpeace y KitKat

Este video de Greenpeace desató el caos en la comunicación mundial de Nestlé.

Según Greenpeace, y aunque solo sea indirectamente, KitKat provoca el aniquilamiento de cientos de orangutans y la destrucción de los bosques indoneseos. ya que son derribados para suplir de aceite de palmera a los KitKats de Nestlé. Greenpeace le pide a la marca un paréntesis para indonesia. El spot, además, fue galardonado en  el certamen Viral Video Award 2010

Nestlé, no supo reaccionar correctamente, y la crisis fue de tal magnitud que Nestlé llegó a bajar en la Bolsa. (Fuente: Top-Rankin.com)

(5) Tulipan copia una receta

Tulipan copia una receta de la blog marialunarillos que se queja. La polémica llega al Facebook donde los fans se revelan.  Recoge la noticia Marketing News.

En consecuencia, Tulipán eliminó la receta de su web y después clausuró su microsite Meriendas Tulipán. Aunque la noticia ya se estaba difundiendo por los blogs y las redes sociales. En el perfil de Facebook de Tulipán los usuarios siguieron pidiendo explicaciones por lo que Tulipan deshabilitó la posibilidad de escribir directamente en el muro, pero no los comentarios.

Finalmente Tulipan se disculpó así: “Queridos fans de Tulipán, os queremos pedir nuestras más sinceras disculpas. Por un error humano se han publicado algunas imágenes de las que no se ha informado correctamente del uso de las mismas. Rogamos de nuevo nos disculpéis, estamos revisando todas las fotografías y en breve esperamos poder subsanar este error. Muchas gracias”. (Fuente: Top-Rankin.com)

(6) El Boeing apagafuegos

Este caso está explicado en el post: Twitter no es un juego de niños de 5wh.info. Un niño de 8 años envió a Boeing por correo un dibujo con su propuesta para mejorar el diseño de sus aviones.

La contestación de Boeing no pudo ser más fría y poco acertada: “Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros…”

El padre del niño, no pudo por menos que escribir sobre el asunto en su blog, y las reacciones llegaron a Twitter, resumiendo la indignación general con la frase: ¿Cómo se le puede responder así a un niño?

Pero finalmente El director de comunicaciones de Boeing, Todd Blecher  arregló la situación, respondiendo directamente en Twitter de esta forma: “Somos expertos haciendo aviones, pero novatos en medios sociales. Aprendemos sobre la marcha.”(“We’re expert at airplanes but novices in social media. We’re learning as we go”).

También invitó al niño a un Tour por Boing. Completa la historia en The New York Times. (Fuente: Top-Rankin.com)

(7) Central Lechera Asturiana. Nuestra vida es la leche

Oscar Del Santo expone en Central Lechera Asturiana: porque no siempre llueve en Asturias este caso de Central Lechera Asturiana.

El spot de Leche Asturiana , ya retirado, “Nuestra vida es la leche” ofrecía una Asturias siempre lluviosa y gris…“los lunes lloviendo, los martes lloviendo… y así cada día de nuestra vida”. El video, evidentemente, genera una gran polémica en las redes sociales tanto en su cuenta de Twitter como, sobre todo, en su página de Facebook. Al principio la marca sale con evasivas, pero después de comprobar que tiene entre manos una crisis de reputación online de caballo, no tiene más remedio que pedir perdón y retirar el video.

Manteniendo el mismo eje de comunicación Leche Asturiana lanzó esta segunda versión  mucho menos polémica:

(8) Spanair. El caso más reciente

Desenredando la red nos dice:

“Justo en el momento en el que la aerolínea comunicó su cierre y estalló la crisis con más de 20.000 pasajeros sin saber con quién iban a volar los próximos días, los canales de comunicación que tenía en las redes sociales se quedaron mudos. Justo cuando más falta hacían.

En este post, Muuby, que era la agencia de comunicación que gestionaba las redes sociales de Spanair, reconoce que “la consigna era proceder al cierre de canales sin ser proactivos muy a nuestro pesar”.

¿Hasta qué punto se podría haber hecho mejor?  foromarketing.com les otorga un suspenso y ACOS, la asociación de perjudicados intenta hacer lo que puede, utilizando las redes como plataforma de comunicación.

4. Consecuencia: Gestionemos la reputación online

Y de nuevo, siguiendo a Oscar Del Santo, las fases de esta construcción son claras. Y aunque sea en pequeños ítems y notas, aquí lo resumo. Mientras, un video del autor de Reputación Online para todos.

  • Construir tu personalidad online/Personal branding/Corporate branding/Brand content:

-Coherente con tus valores y personalidad, tus fortalezas y debilidades, tus éxitos y tus objetivos. Como individuo, como empresa: Todos somos nuestra propia marca.

-¿Cómo?: Originalidad/Personalidad/Coherencia- Estar presente on line/Conversando/Respondiendo/Aumentando tu visibilidad – Construyendo contenidos/

-Determinar tu público objetivo: ¿a quién quieres llegar?

-En este sentido se articula el *Brand Content o las estrategias para dar contenido a los soportes on-line utilizados por las marcas.

* Branded content  se define como “cualquier contenido de entretenimiento, educación o información generado o pagado por un determinado “anunciante o marca”, con el fin de reflejar dentro del contenido los valores de una marca o producto y estrechar lazos finalmente con el consumidor” (Germán Piñeiro)

Un ejemplo sería El blog  Happing de Cocacola

Nota: El secreto del branding no consiste en nada más ni nada menos que el comprender e internalizar que cada uno (persona u organización) somos nuestra propia marca, y que – específicamente en este medio de la web y las redes sociales – nuestra presencia y nuestras interacciones contribuyen de forma activa a ir moldeando esa marca hasta darle un carácter más o menos único. (F) Oscar Del Santo “Reputación on line para todos”2011

  •  Monitorizar:

Es rastrear el clima de opinión alrededor del tema, marca, persona en cuestión.

-Monitorizar en tiempo real lo que se dice de tu marca – Search Engine Reputation Management- Herramientas de monitorización

-Monitorizar en tiempo real el uso fraudulento de tu marca-(Trademark Monitoring Tool)

Ver 100 herramientas para monitorizar la Web Social de What´s New

  • Identificar:

Reconocer qué es lo que me perjudica y qué no. Algo más que el puro sentido común.

-Desarrollo de un plan de visibilidad y estrategia multicanal  Social Media Managing

-Gestión  de la reputación en situación de crisis

  •  Reponer la información:

-Relegar la información negativa a posiciones irrelevantes. Ocupar la conversación, tomar la iniciativa.

-La  construcción o reconducción de la reputación a través de un plan de contenidos o MK de Contenidos/Marketing de Atracción.




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Emoticonos: Más sonrisas y menos moños

1-Todos sabemos lo que son los emoticonos.

En principio, sí. Un emoticono es tan solo una expresión gráfica de una emoción o estado de ánimo.  En inglés “emotion” + “icon” = emoticono. Y se han ido desarrollando a lo largo de los años, principalmente, para imitar las expresiones faciales. Ya saben: la cara es el espejo del alma. Aunque en realidad, usándolos en chats, correos electrónicos  y sms nadie nos pueda ver. Pero consiguen vencer las limitaciones de tener que comunicarnos tan sólo en forma de texto.

En fin, que nos sirven de abreviatura y saludo. Y además son una forma mucho más amigable y humana de comunicarse. Por algo los inglese los llaman “Smileys” o caras sonrientes.

Aquí os traigo un listado  bastante completo:

http://www.movistar.com.ec/site/movil-personas/servicios/mensajes-y-multimedia/emoticones.html

2-Algunos de los más usados son

  • “:)” es una cara sonriente. Los dos puntos son los ojos y el paréntesis, la boca. Inclina tu cabeza sobre tu hombro izquierdo y lo verás 🙂
  • “:D ” es una variación del anterior, pero con la boca  ostensiblemente abierta.  Quiere decir que estás más feliz que unas pascuas 😀
  • xD es una cara sonriente con los ojos cerrados. Que te partes tanto que ni abres los ojos.
  • “:P” aquí está sacando la lengua 😛
  • :[ este es un vampiro, con sus colmillos fuera.
  • :/  este es el genérico para sarcasmo. Vamos, que no está  muy seguro de lo que te dicen.
  • :<>  para enviar un beso
  • d:) hombre con gorra
  • LOL-es una abreviación por las palabras en inglés”Loughing out loud”

3-Lo que no todo el mundo sabe

Los emoticonos no han nacido de la nada. Por muy modernos o digitales que nos creamos ser, existen antecedentes que se remontan a más de 100 años atrás.

En 1857, la  National Telegraphic Review and Operators Guide documentó el uso del número 73 en Código morse para expresar “amor y besos”.

En1881, la revista satírica Puck, en la página 65, ilustraba estos “emoticonos” – Alegría, melancolía, indiferencia y asombro-

En 1908,  el  Dodge’s Manual reintroduce la expresión “amor y besos” como el número 88.

Y fue Scott Fahlman, en 1982, un científico de la Universidad de Carnegie-Mellon quien propuso el uso tipográfico de algunos de los emoticonos actuales, compuestos con 3 caracteres, para dar énfasis a las emociones escritas sin caer en confusiones.

El 19 de Septiembre de 1982 se uso por primera vez el smiley “:-)” (estoy bromeando :-)) y “:-(” (estoy serio :-() en el BBS de la Carnegie-Mellon, que más tarde se propagaría por toda la Internet.

4-Hoy en día, los emoticonos se han ido complicando

Y se han convertido en gif, “smileys” o caras sonrientes, y gif animados. Incluso existe un programa de detección de emociones: el AutoSmiley

Fuentes: Mangas Verdes, Facebook Smileys, http://www.fayerwayer.com/2009/02/los-primeros-emoticonos-sin-copyright/ , http://www.fayerwayer.com/2009/02/los-primeros-emoticonos-sin-copyright/

Marketing de Contenidos: ¿me lo explicas, por favor?

1-Definiendo el Marketing de Contenidos: “Cuando lo que importa es lo que se dice”

Algunos los llaman Inbound Marketing (el marketing dentro de Internet) para diferenciarlo del Outbound Marketing (el marketing fuera de Internet). Y ahí radica una sus primeras claves.

Marketing de Contenidos es todo tipo de acciones localizadas dentro de Internet que aportan contenido y referencias a un negocio en redes sociales, foros, páginas web, microblogs , vodcasts y podcasts online con el objeto de maximizar la notoriedad de la marca [1].

En el nuevo entorno de comunicación 2.0  provocado por el empuje de las Redes Sociales una marca es lo que dicen sus usuarios, y no únicamente lo que la marca dice de sí misma. El porqué lo digo yo ha muerto. Ha nacido la conversación. Y esto obliga, como señala Eva Sanagustín, que las marcas ofrezcan contenidos y experiencias. En consecuencia, el marketing de contenidos ante todo se convierte en una estrategia para atraer y conectar con clientes y futuros clientes. Y consiste en ofrecer contenidos interesantes para  que ellos se acerque a ti, en lugar de gritarles para que compren tus productos o servicios. [2]

¿Cómo? Generando confianza y credibilidad, y demostrando autoridad alrededor de un área de conocimiento, o sector. No se trata, por tanto, de una estrategia a corto plazo ni de una técnica de marketing que interrumpe al usuario. (Eva Sanagustín)

Lo que importa son las ideas, las soluciones, el entretenimiento, la información, el juego… en una palabra, el contenido antes que el continente. Y si la empresa tiene ese “algo especial” que los consumidores buscan, para captar a ese otro “alguien especial” que es el cliente. [3] (Carmen Moreno Ortega)

2-¿Con qué se come?: Soportes utilizados por el Marketing de Contenidos

Para ilustrar cuales son los soportes que utiliza el Marketing de Contenidos al desarrollar la reputación on line de una marca, he seguido el ebook Content Marketing Playbook de Junta 42, traducido por Eva Sanagustín. Y este es el resultado.

El uso de estos soportes de contenido on line, y su posterior aplicación de marca, es tan amplio como el propio desarrollo de Internet y la imaginación de programadores, desarrolladores, creativos, social media managers y product managers lo están haciendo posible. Cada uno de ellos merece un post (o muchos) aparte. Sirva esta recopilación tan solo de introducción y primer acercamiento al tema.

3-Soportes de la conversación

Recomiendo que vayan clickeando los enlaces de cada ejemplo.

  • White papers o libros blancos Sirven para educar a clientes potenciales sobre ideas o tendencias, así como para posicionarse como expertos en el sector. A modo de ejemplo aquí tienen una buena colección: Advertising Bureau  Spain, y en  Smile
  • ebooks- Son formatos  de contenido fragmentado no  lineal, idóneo para quien quiere posicionarse como líderes de opinión en alguna materia. Publiteca está lleno de  ejemplos.
  • Libros- Autores como Enrique de burgos y muchos otros gurús del Social Media los publican con relativa asiduidad. A mí me interesa especialmente Socialholic de Territorio Creativo.
  • Revistas patrocinadas- Producida y emitida por una compañía o marca que asume el papel de experto en un campo determinado: finanzas, seguros, banca, salud,  diseño, universo 2.0, etc. Ejemplo: Wedding para los hoteles Ritz-Carlton.  Existe editoriales especializadas en la elaboración de estos soportes para clientes. Ver Wordsmith, nxtbookmedia , t3 publihing o Mcmurry. ¿Conocen alguna de este tipo en España?
  • Revistas digitales- Es un híbrido entre la revista tradicional y un PDF trucado. De fácil distribución por email  a coste cero. En muchas ocasiones una extensión on line o replica de su versión a papel. Ejemplo local canario, donde yo me encuentro: The Canary News. Ejemplo de marca: Eroski Consumer.
  • Audiolibros- Se escucha pero no se lee, y por tanto se distribuye via podcast, formato audio a tu móvil o físicamente en CD. Más allá de estos ejemplos genéricos no he encontrado uno específico de marca: Quedelibros, leerescuchando, fonolibro. pero las posibilidades son claras, como remarca  Audible.com, la versión podcast de Amazon.
  • Casos de estudio- Sustituyen a la clásica demostración publicitaria. Y son un recursos frecuente en la literatura on line profesional. Siguen la secuencia: reto-solución-resultado, y suelen estar  escritos en primera persona bajo la estructura narrativa de una historia. Ejemplos: Mobile Marketing.Pizza Hut y Taller 3D en su lanzamiento de impresora 3D.
  • Artículos- Su eficacia depende de la  planificación en serie. Un solo  artículo apenas causa impacto. Por ejemplo este interesante artículo de  introducción al Marketing de Contenidos  de Carolina Velasco en economía.com.También os pongo un artículo patrocinado de Juanmarketing, para que vean cómo funciona.
  • Comics- Herramienta de poder didáctico. Atractivo para el público infantil o cómo instrumento de alfabetización. Ejemplo de Cristalab comic.
  • Recomendaciones- Si proceden de una fuente externa  a la marca, y con credibilidad, funcionan. Por ejemplo las opiniones y críticas de clientes en foros.

  • Newsletter email- Es una suscripción voluntaria. El receptor siempre tiene el poder de retirarse.
  • e-learning- ¿Puede algún profe desarrollar este punto?
  • Aplicaciones móvil- Mami-i de Gallina Blanca es una divertida aplicación que, además de incluir frases típicas de madres o un despertador, te sugiere recetas de cocina en función de lo que tengas en la nevera. Otra, el apps para  Ron Aherucas de La Escalera de Fumio. Se lo están haciendo requetebién.
  • Widgets- Aplicaciones gratuitas (escritorio ó móvil) de alto grado de interactividad al que se le incorporan programas con funciones  específicas.  Este artículo de soyunamarca.com  lo explica, muy bien. Y de ejemplo mirar esto: Burns da walls de Burns. Supongo que los habrá mejores. Acepto propuestas para mi colección.
  • Herramientas de contenido patrocinado- Servicios on line  que proporcionan empresas como Hubspot, ebuzzing, digitalbuzz. Estasaplicaciónes patrocinadas recogen información de clientes y clientes potenciales y produce un análisis personalizado, una evaluación, un informe o un plan. En función de su calidad y/o exclusividad, la aplicación patrocinada es potencialmente viral, rápida.” (Eva Sanagustín)
  • Screencast- Los screencast combinan video, audio y chart de pantalla, para presentación de demos. Una excelente herramienta didáctica que puedes compartir en la red.Programas para  crear screencast:  GoView ;  GoViewdemo  y  Jing
  • Compartir fotos como hace Nikon Digital  o Cocacola. Para construir tu propia página de marca a través de esos servicios on line. Y con Pinterest, la red de moda, ¿qué va a pasar?, ¿cómo aprendenderán las marcas a utilizarla? Aquí tienes 8 consejos de SocialMediaNetwork.
  • El marcado social o bookmarketing de  Diigo, Digg, delicious, StumbleUpon, Twine
  • Webinar y Webcast/Videoconferencias.Un Webinar es un tipo de conferencia, taller o seminario que se transmite por Internet. El conferencista se dirige hacia los participantes, sin embargo la característica principal es la interactividad que se da entre los participantes y el conferencista. La habilidad de recibir, dar y discutir información.Webcast que es una conferencia, normalmente en vídeo, donde el conferencista habla y los demás solo escuchan. Menor interacción.Los Webinars se dan en tiempo real, con fecha y horario específico. Se puede participar desde cualquier computadora conectada a Internet y en la que se haya cargado software específico y/o se le haya introducido una clave de acceso que permite la conexión con la aplicación del conferencista. Soluciones como las que proporcionan CrownPeak, Activtrades o Optimasoluciones, entre otros.
  • Giras
  • Mesas redondas
  • Teleseminarios

4-Una reflexión personal

Es indudable que todos estos ejemplos son meros vehículos o soportes de contenido. La exposición de la audiencia a los medios de comunicación ha cambiado. Dicho de otro modo, nos pasamos más horas navegando por Internet, foros y redes que viendo la televisión. Más claro, agua. Pero lo más importante de esta revolución mediática es el modo y la actitud que el universo 2.0 nos obliga tener. Internet 2.0 permite la interacción entre usuarios, audiencias proactivas que no solo son libres de opinar lo que quieran, sino que despliegan sus opiniones viralmente. ¿Quién los controla?  La respuesta es nadie. La respuesta es la honestidad. Y eso implica directamente a cómo las marcas han de enfrentarse y relacionarse con su audiencia. Qué digo, cómo lo digo, dónde lo digo, siempre fue vital. Pero ahora, más que nunca, hay que añadir la más importante: la actitud. El algodón no engaña, señores.

Fuentes generales: (1) PublicidadyMarketing; (2) Eva Sanagustín ;(3) Carmen Moreno Ortega. Otras fuentes, acudir a Content Market Institute, Coppy blogger, Content Marketing  Playbook pdf y Casos de Marketing (blog)

What´s up?…¿Qué pasa, tío?

1- El  original (1992-2002)

Vocatic, The School of Revolution, nos lo aclara:  What´s up “es una forma coloquial de saludar a alguien. También tiene el mismo doble significado que tiene ‘hey’ “. Para entendernos, significa: ¡Qué pasa, tio! . Más en Whassup, Wikipedia.

La palabra en cuestión se hizo muy popular gracias al Spot Whassup de Budweiser.

Video1. Spot What´s up de Busweiser

2- El single (1992)

What´s up fue también el magnífico single de 4 non Blondes (1992). Disfrútalo.

Video2: What´s up. Blondes

Verás que Blonde repite: “What´s is going on” que simplemente quiere decir qué está pasando, osea, “What´s up” pero mucho más fino. Quien quiera tener la letra que entre aquí.

3- La aplicación para móviles

Y de What´s up pasamos a la nomenclatura WHATSAPP o la aplicación que usan los móviles para chatear. Una aplicación móvil muy sencilla  para enviar mensajes de texto, fotos y video

  •  El servicio funciona exactamente como si estuvieses enviando un SMS, con una única restricción: solo dispones de 139 caracteres por mensaje.
  • Necesitas estar conectado a Internet. La aplicación utiliza tu 3G o WiFi (cuando está disponible).
  • El mensaje Whatsapp será gratis si utilizas una conexión WIFI. En todo caso lo mejor es disponer de un tarifa plana.
  • Requiere que el móvil receptor tenga instalado la aplicación Whatsapp.
  • Y lo importante: los Whatsapp no requieren logins, se asocian normalmente a un número de teléfono de tal manera que cuando no estás disponible, los mensajes se guardan en un servidor y te llegan más tarde. Tus mensajes Whatsapp  no se pierden.Se pueden enviar/recibir aunque no estés conectado. Y te permiten compartir muchas más cosas, como  fotos y videos.

El rey de las aplicaciones Whatsapp es WhatsApp Messenger. Es multiplataforma y conecta igualmente con  iphone, blackberry, android y symbian.

Pero tambíen existen otras aplicaciones con las mismas funciones. Beluga, Kik Messenger, PingChat!, Fast Society, GroupMe, LiveProfile.

Recientemente Apple retiró WhatsApp Messenger de su tienda alegando problemas de seguridad en la aplicación. Otras teorías apuntan al hecho de que Apple quisiera potenciar  su propia aplicación Whatsapp, el  iMessage.

A pesar de las correcciones realizadas por WhatsApp Messenger, la aplicación sigue fuera de Apple.

Video 3: Juanjo Haro. Cómo funciona What´s up

4- El marketing  teléfono con WhatsApp

Para Marketing Directo, Whatsapp “es posiblemente la tendencia comunicativa más notoria de nuestro tiempo. También es  la aplicación con más de 1.338 millones de usuarios. ( WhatsApp no ofrece datos oficiales). Sólo en España, los usuarios de iPhone descargaron 30 millones de aplicaciones en 2011, y la más popular fue WhatsApp.”

De hecho el tirón está siendo tan grande que algunos tiendas on line españolas lo usan para contactar con sus clientes: miExtremadura, iloveaceite.

5- ¿Y tú, conoces algún otro ejemplo?

WhatsApp o similar, geolocalizadores por móvil ó aplicaciones en Marketing telefónico, cuéntamelo. Es el trending del momento. Os invito a compartir vuestras experiencias.

Pedro Hernández,  Content Curator de Las Palmas de Gc, nos envió ayer el twitter más visto del día. Gracias, no se te escapa ni una!.

Fuentes: El androide libre, Marketing Directo, Solummedia. Y mención especial para Pedro Hernández

 

¿Qué es Web1.0/ Web2.0/ Web3.0?

Te lo cuento de forma sencilla y rápida, muchos ejemplos, y algún vídeo que  otro.

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Web 1.0: La  web estática

Es la forma más básica de Web que existe. También se denominan webs estáticas o solo lectura, porque son páginas web, blogs o páginas que no permiten la interacción del usuario.  La información  tiene una sola dirección, está centrada en el emisor, web master o empresa, y punto. El usuario las lee, las consume pero no puede producir o crear nueva información sobre ellas.  Y su interacción se ve limitada a un email de respuesta o a rellenar un formulario. Apenas se actualizan y están escritas en HTML.

Los primeros navegadores visuales como IE, Netscape (en versiones antiguas) y la gran mayoría de las páginas de empresa entre 1989 y 2001 eran Web 1.0.

Características: Repositorio estático de información – El rol del navegante o visitador es pasivo – La dirección de la información es unidireccional y su publicación requiere de conexión – La producción es individual y proviene de fuentes limitadas.

Ejemplos Web 1.0: stumble,complexity, DoubleClick era Web 1.0 y Ofoto era Web 1.0.

Fuentes: Wikipedia, hablar por hablar, O´Reilly, Wikilibros.

-2-

Web 2.0: La web dinámica

El término fue acuñado por Timn O´Reilly, propietario de la editorial de libros de informática O’Reilly Media.

Web 2.0 es toda tecnología, herramientas y servicios web que permiten que el propio usuario pueda crear y publicar fácilmente sus propios contenidos, sin coste y sin necesidad de tener muchos conocimientos. El usuario es el auténtico protagonista de Internet, decide qué hacer, cuándo y cómo. Y lo comparte. La información fluye dinámicamente, en un camino de ida y vuelta.

Características El usuario es generador de contenidos, puede editar y responder (blogs) – Se da control total a los usuarios en el manejo de su información – El navegador o visitante tiene un rol activo, comparte información, participa y trabaja colaborativamente (google docs) – La interfaz es interactiva (igoogle) – Posee fuentes múltiples de producción (wiki) – Se forman comunidades de aprendizaje (Redes sociales) – La combinación de estas herramientas producen la web 3.0

Tecnología: Un software de escritorio transformado en una aplicación web – Web que respetan los estándares del XHTML – Separación de contenido del diseño con uso de hojas de estilo – Permite la Sindicación de contenidos – Se utiliza Ajax (Asincronical Javascript and XML) – Implementación de Flash, Flex o Lazlo – Uso de Ruby on Rails para programar páginas dinámicas – Utilización de redes sociales al manejar usuarios y comunidades – Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser manipuladas por otros – Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.

Ejemplos Web 2.0: flickr, fotolog, facebook, thepiratebay , myspace

Fuentes: http://es.wikibooks.org/wiki/Web_2.0/Diferencias_con_Web_1.0, http://www.youtube.com/watch?v=CbQhcsB3LIk

-3-

Web 3.0: La Web semántica, el próximo desafío.

Aunque no existe una definición concreta para Web 3.0,  Web 3.0 es el neologismo que engloba todas las tendencias y evoluciones a futuro de la Web 2.0. Se considera que  Internet se está transformando en una enorme base de datos, contenidos accesibles por múltiples aplicaciones non browser, páginas web y servicios capaces de comunicarse con otras páginas (Web Semánticas) mediante el lenguaje natural y software capaz de comprender el lenguaje humano. Lo que se ha denominado Inteligencia artificial.

Se tiende a creer que en el futuro la búsqueda por palabras clave desaparecerá para dar paso a la búsqueda por necesidades y en forma de expresión humana natural.

El termino se acuño en 2001 en un artículo científico de American Boauthored Berners por Tim Berners-Lee.  Y como afirma Tim Berners-Leeel  ejemplo clásico de Web semántica sería aquella que permitiría que se formularán consultas como “busco un lugar para pasar las vacaciones con mi mujer y mis dos hijos de 5 y 2 años, que sea cálido y con un presupuesto máximo de 2000 pesos”. El sistema devolvería un paquete de vacaciones tan detallado como los que vende una agencia de viajes pero sin la necesidad de que el usuario pase horas y horas localizando ofertas en Internet. En el área educativa podríamos consultar acerca de algún proyecto específico de algún área curricular específica o interdisciplinaria y nos devolvería no solo proyectos educativos, sino contenidos, otras instituciones que lo realizan, etc. en un tiempo muy rápido”.

Por tanto, la Web 3.0 son plataformas o herramientas online que no sólo permiten la conversación e interacción entre sus usuarios (hasta hoy Web 2.0),  sino que además son capaces de actuar de forma proactiva. La Web 3.0 realizará filtrados automáticos  y precisos de información, leerá los contenidos de otras Webs  y nos devolverá soluciones pertinentes a nuestra petición.  Esta tendencia hace que Google, por ejemplo, haya comprado a Metaweb para  convertirse en un buscador  realmente semántico.

Características

Aplicación Web con mucho AJAX. – Podrán trabajar todas juntas. -Serán relativamente pequeñas – Gestionarán datos que estarán “en la nube” – Podrán ser ejecutadas en cualquier dispositivo (PC, teléfono móvil, etc).-Serán muy rápidas y muy personalizables – Se podrán distribuir viralmente (correo electrónico, redes sociales, servicios de mensajerías, etc).

Ejemplos Web 3.0:

quintura, thewebbrain, retrievr, wolframa, TextDigger o PòwerSet. Este  último buscador semántico adquirido por Microsoft.

Fuentes:Web 3.0, Rubén Vázquez, Tendencias Web, Pensamiento Imaginativo y Genbeta

¡Copy! ¿Qué es eso?

¿Qué es un Copy? He visto este vídeo desde Ideacreativa, y me ha hecho reflexionar.
Media vida haciendo copys en agencias de publicidad y no lo tengo muy claro.
¿Soy el que escribe, el que piensa, el que da con la tecla y el eje de la campaña?.
¡Humm… cuánto ego!

Muchas veces los ejecutivos nos presentan ante el cliente, y para no andar con muchas explicaciones nos introducen como ” el creativo”. Sin especificar arte o copy. Desde ese momento asumimos un papel integral. Somos dos en uno.

-“Espera que llamo al creativo y se lo cuentas”-.  El director de arte es demasiado valioso como para hacerle perder el tiempo con tonterías. Así que va el copy, en su lugar. -“Sí, sí, habla tú, que te expresas mejor”-

Efectivamente el copy se enrolla como las persianas.

Pero lo peor no es eso. Lo peor es cómo se lo explicas a tu madre, o a tu vecino.
“¿Escribes, luego eres periodista?”
-No, nada de eso, le contesto.
“¿Haces guiones de películas o televisión?”
-Algo parecido, pero tampoco es eso. Hago spots,  folletos, vallas, anuncios de prensa, revistas  y vídeos.
” Entonces, tu eres creativo. Pues debes dibujar a las mil maravillas”.
-Bueno, pues sí. Dibujo con palabras.

Del Copy al Content Curator

Redactor, redactor publicitario, redactor creativo, copy, redactor de contenidos web, redactor de contenidos On line, Community Manager, Content Curator… pero bueno, ¿qué es todo esto?
 En principio todos son comunicadores. Su mejor arma es el cerebro, y su herramienta la palabra. Qué importa si utilizan una hoja de papel, un editor Word o un móvil.

La diferencia radica en el medio en el que se desenvuelven, su función y objetivos.

1- El Redactor de Contenidos WEB: Muchos y mal valorados

En esta página buscan Redactores de Contenidos Web./http://www.redactorweb.com/
Se me hunde el alma a los pies cuando la veo, pero te explican qué quieren de ti sin tapujos.
-“Ser redactor web significa escribir contenidos orientados para aparecer en internet, estos textos pueden ser para blogs, banners publicitarios o para cualquier otro contenido en una página web.
Un buen redactor web, si desconoce el tema sobre el que va a escribir, investiga sobre el tema para hacerse una opinión sobre el mismo. Y cuando tiene esa opinión, escribe sobre ello. Esto no significa que copie las ideas de distintos sitios, únicamente utilizará la información para aprender sobre ello
. “-

La  crisis ha hecho que miles de periodistas  no tengan otra salida que competir con otros tantos millones de  aficionados al copy&paste. Y contra este abuso existen campañas y movimientos asociativos en facebook (Gratis no trabajo), como muy bien señala Roger García en su blog el redactor freelance.

Simplificando: el Redactor de Contenidos crea contenidos.

2-El Community Manager: Dinamizador de las conversaciones.

Patricia Hernando de PeriodistasHoy, nos los explica. Y esto son notas recogidas del Curso de Community Manager que estoy siguiendo.

“Community Manager también llamado Responsable de Comunidad o Gestor de
Comunidades Sociales, es la persona encargada de gestionar y controlar la comunicación realizada en los medios sociales por parte de la empresa. Por lo tanto, es el perfil profesional encargado de proyectar la imagen de la empresa en la red, transmitiendo confianza, seguridad y una imagen positiva a los públicos. Del mismo modo, ha de controlar lo que se dice de la institución en Internet, promover el tráfico
hacia los lugares pretendidos por la empresa, resolver dudas, cuestiones y demandas de los clientes, y servir de núcleo de cohesión con el objetivo de permitir una comunicación fluida entre la organización y sus públicos.”

En resumen, el Community Manager gestiona la conversación.

3-El Content Curator: El depurador de contenidos

Un nuevo espécimen ha nacido en el mundo de los Social Media: El Content Curator.
Rohit Bhargava, el gurú de esta nueva función de comunicación, básicamente lo define así:
-“es la persona que busca escoge y elige el mejor contenido de la red para luego comunicarlo desde la empresa”.
Por tanto es la persona que continuamente encuentra, agrupa, organiza, selecciona y comparte el mejor contenido y más relevante online. Y lo que le diferencia de otras funciones es que lo hace “continuamente“.

En  España, Dolors Reig  es la referente de los Content Curators. En su blog,  El Caparazón: “Content curator, Intermediario del conocimiento: nueva profesión para la web 3.0“,  nos lo define así:

-“De forma más genérica podríamos decir que un Content Curator, (es) un Intermediario crítico del conocimiento es alguien que busca, agrupa y comparte de forma continua (recordemos la Real time web que vivimos) lo más relevante (separa el grano de la paja) en su ámbito de especialización…Así pues, el Content Curator es un profesional cuya labor no es crear nuevos contenidos -sí conocimiento a partir de la relación entre fuentes de información y su análisis crítico-, sino más bien hacer llegar lo que otros están creando. Encontrar el mejor y más relevante contenido y diseminarlo. Son importantes en el panorama de la web 3.0 porque son influyentes (influencers), son expertos en un área concreta lo que les otorga una reputación en la red. Son los mayores consumidores de contenidos y los que más comparten, por ello se los llega a definir como el equivalente de Google en las redes sociales. (José Manuel Sánchez en http://www.doculinux.com)”

Aquí  os dejo un artículo de Inma Jiménez de Redes y Marketing . hablando del tema.  Ella comparte en su bio estos tres  perfiles: Redactora blogger, Community Manager y Content Curator

Y por último,  lo mejor de todo: el video de  Dolores Reig “Content Curartor, la nueva profesión del individuo conectado.  No tiene desperdicio. Habla de todos estos conceptos.

Sobre todo el Content Curator filtra contenidos.